Ombudsman Aceh Periksa Layanan Haji di 2 Lokasi, Temukan Kekurangan Unit Pengaduan

Ombudsman RI Perwakilan Aceh melakukan pengawasan terhadap pelayanan jamaah haji di Asrama Embarkasi Aceh dan Bandar Udara Internasional Sultan Iskandar Muda (SIM) pada 13 Mei 2026. Pengawasan dilakukan secara langsung oleh Kepala Perwakilan Dian Rubianty bersama tim asisten.

Fokus pengawasan meliputi kesiapan layanan kesehatan, fasilitas, aksesibilitas untuk jemaah lanjut usia dan berkebutuhan khusus, serta pengelolaan pengaduan. Hasil temuan menunjukkan bahwa embora respon terhadap keluhan sudah baik, belum ada petugas khusus yang ditugaskan untuk menangani pengaduan di asrama haji.

Temuan dan Rekomendasi Ombudsman

• 2 lokasi diperiksa: Asrama Haji Embarkasi Aceh dan Bandara SIM.
• Tidak ada petugas khusus pengelola pengaduan di asrama haji.
• Jamaah menyatakan puas atas layanan umum dan respons petugas terhadap keluhan.
• Ombudsman mendorong pembentukan unit khusus pengaduan sesuai perundangan.
• Pengawasan di bandara mencakup alur dari turun bus hingga masuk pesawat, termasuk aksesibilitas tanpa tangga untuk tahun ini.