Perumda Tirta Naga Tapaktuan Aceh Selatan memiliki tunggakan pelanggan sebesar Rp 1,16 miliar hingga akhir 2025. Angka ini mencerminkan persoalan serius tata kelola dan kualitas layanan air bersih pada periode manajemen sebelumnya. Meski manajemen baru berhasil menagih tunggakan sebesar Rp 493,4 juta dalam lima bulan, akumulasi piutang bernilai miliaran rupiah menunjukkan pembiaran masalah yang berlangsung bertahun-tahun.

Direktur Perumda Tirta Naga Tapaktuan, Abdillah, mengakui bahwa besarnya tunggakan pelanggan tidak terlepas dari buruknya kualitas layanan air bersih pada periode sebelumnya. Banyak pelanggan enggan membayar karena distribusi air kerap terhenti, kualitas layanan minim, dan keluhan masyarakat tidak ditindaklanjuti. Manajemen baru berupaya memperbaiki layanan dengan meningkatkan kapasitas pompa air dari 10 liter per detik menjadi 20 liter per detik dan membuka layanan pengaduan pelanggan melalui hotline telepon dan WhatsApp.

Langkah-Langkah Perbaikan

• Meningkatkan kapasitas pompa air untuk memperbaiki distribusi air.
• Membuka layanan pengaduan pelanggan melalui hotline telepon dan WhatsApp.
• Fokus pada pemulihan kualitas layanan dan pengembalian kepercayaan masyarakat.

Sorotan Publik

• Lahmuddin, mahasiswa Sekolah Tinggi Agama Islam (STAI) Tapaktuan, mempertanyakan mengapa tunggakan pelanggan dibiarkan menumpuk selama bertahun-tahun tanpa langkah penertiban.
• Ia mendesak dilakukan audit independen untuk mengungkap akar persoalan piutang dan menyasar seluruh aspek pengelolaan, mulai dari kebijakan direksi, sistem administrasi, hingga potensi konflik kepentingan.

Dampak Jangka Panjang

• Sisa piutang sebesar Rp 1,16 miliar tetap menjadi pekerjaan rumah besar yang mencerminkan kegagalan struktural pengelolaan di masa lalu.
• Masyarakat berharap perbaikan layanan air bersih dapat berkelanjutan dan transparan, serta adanya pertanggungjawaban atas kegagalan manajemen lama.

Nilai Edukasi

• Pentingnya tata kelola yang baik dalam perusahaan daerah untuk memastikan layanan publik yang berkualitas.
• Peran masyarakat dalam mengawasi dan mendorong perbaikan layanan publik melalui partisipasi aktif dan pengaduan yang responsif.